Самая крупная партия почтовых отделений на колесах за последние несколько лет — 200 единиц — будет направлена в разные регионы Российской Федерации в ближайшее время. По результатам открытого аукциона на право заключения договора финансовой аренды (лизинга) транспортных средств до конца 2012 года в регионы будет поставлено 53 передвижных отделения почтовой связи (ПОПС) на базе автомобиля УАЗ и 147 — на базе автомобиля ГАЗ общей стоимостью 360 млн рублей.

В целом по стране планируется организовать работу около тысячи новых ПОПС. На реализацию проекта Почта России планирует направить в ближайшие годы инвестиции в размере около 2 млрд рублей.

Проект по централизованному внедрению ПОПС даст возможность сотрудникам почты оказывать услуги жителям отдаленных и труднодоступных населенных пунктов, а также поселков с низкой численностью проживающего населения, расположенных в различных регионах страны. Передвижные офисы оформлены, укомплектованы и оснащены в соответствии с единым стандартом, оборудованы всеми необходимыми технологическими средствами, а также средствами навигации. В них будут созданы максимально комфортные условия для почтовиков и клиентов.

Внедрение передвижных отделений почтовой связи позволит повысить доступность и качество предоставляемых услуг, расширить их перечень, повысить рентабельность работы почтового оператора. По «производительности» один ПОПС способен заменить порядка пяти стационарных почтовых отделений в небольших и труднодоступных поселениях.

«Для населения некоторых отдаленных поселков, в особенности для пожилых людей, в условиях отсутствия надежной телефонной связи и интернета письма пока еще остаются единственным способом общения с внешним миром, — говорит руководитель Дирекции филиальной сети Почты России Сергей Землянов. — Мы делаем все возможное, чтобы каждый житель России имел доступ к качественным почтовым услугам».

Необходимо отметить, что мобильные почтовые отделения на колесах уже работают почти в трех десятках российских регионов. Так, в марте 2012 года руководство Управления федеральной почтовой связи Забайкальского края передало ключи от нового передвижного отделения почтовой связи Читинскому почтамту. Передвижное отделение будет следовать по 5 маршрутам, общая протяженность которых превышает 1,5 тысячи километров. Самый длинный путь — от Читы до Ленинска и обратно — составляет почти 400 километров. Почтовый передвижной офис по технической оснащенности равноценен городскому отделению почтовой связи, а, значит, жителям отдаленных поселков стали доступны такие услуги, как прием и доставка почтовых отправлений (в том числе ускоренная почта), оформление подписки, проведение финансовых операций и т.д.

На сегодняшний день по стране насчитывается 283 передвижных отделения почтовой связи, изготовленных на базе стандартных автомобилей филиалами самостоятельно. Это немного, если учитывать географию деятельности Почты России. С 2012 года в рамках проекта реализации ПОПС компания начинает программу по централизованному внедрению передвижных офисов на территории всей России.

5 сентября 2012 года исполняется 10 лет федеральному почтовому оператору. Вышедшее в 2002 году Распоряжение Правительства о создании Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» положило начало реформированию отрасли и объединению разрозненных региональных почтовых предприятий в единую компанию, открыло новую страницу в истории российской почтовой связи.

До 2002 года национальной почтовой службы и де-факто единого почтового пространства в нашей стране просто не существовало — в—каждом регионе действовали территориальные управления, каждое из которых являлось самостоятельным юридическим лицом и имело право оказывать почтовые услуги только на территории своей области, республики или края. Региональные почтовые предприятия, по сути, предлагали своим клиентам собственные наборы услуг и руководствовались собственными подходами к организации работы. Все это предопределяло неравенство жителей разных субъектов федерации в плане доступности и качества почтового обслуживания. Производственная база почты была слабой, большинство процессов проводилось вручную, процент автоматизации и механизации труда оставался крайне маленьким. Еще немного, и оказалось бы под угрозой само существование почтовой сети в сельской местности, в малонаселенных районах Крайнего Севера, Восточной Сибири и Дальнего Востока — там, откуда к 2002 года начали уходить из-за нерентабельности банки и прочие коммерческие структуры, оставляя жителей без доступа к необходимым в повседневной жизни услугам.

В 2002 году в целях сохранения почтовой сети и модернизации почтовой отрасли под руководством Александра Киселева — в то время Первого заместителя Министра связи и информатизации РФ — была разработана утвержденная Правительством Концепция реструктуризации организаций федеральной почтовой связи, в рамках которой и было создано ФГУП «Почта России».

Сегодня Почта России — это универсальный провайдер широкого спектра услуг, коммуникатор населения, государства и бизнеса. Предприятие включает в себя 87 филиалов и 42 тысячи отделений на всей территории Российской Федерации, причем 75% из них — в сельской местности. Это один из самых больших трудовых коллективов в стране — около 360 000 сотрудников. Ежедневно почтовые работники России обслуживают 2,5 млн клиентов, ежегодно принимают, обрабатывают и доставляют более 1,5 млрд писем, 52 млн посылок и более 100 млн денежных переводов. Всего Почта России оказывает своим клиентам более 100 видов разноплановых услуг.

О том, что изменилось на почте за минувшее десятилетие, какой путь был пройден, что сделано и что ещё предстоит сделать для того, чтобы Почта России превратилась в современного высокоэффективного национального почтового оператора, в полной мере отвечающего потребностям и ожиданиям клиентов, руководство предприятия расскажет на специальной юбилейной пресс-конференции, запланированной на 12 сентября 2012 года.

Свыше 1 млрд рублей направит Почта России на приобретение автотранспорта в 2012 году. По результатам открытого аукциона на право заключения договора финансовой аренды (лизинга) транспортных средств предприятие приобретет 1203 автомобиля, сообщает пресс-служба ФГУП «Почта России».

Уже в этом году автопарк Почты пополнится автомобилями отечественного и иностранного производства: ВАЗ, ГАЗ, КАМАЗ, Volkswagen, Hino, Iveco. Машины будут направлены во все филиалы почтового оператора.

Процесс обновления автопарка Почты России заметно ускорился, начиная с 2009 года. Это связано с разработкой целого комплекса мероприятий по модернизации и оптимизации производств почтового оператора и увеличению финансирования. Так, например, в 2008 году проекты по приобретению новых машин были практически заморожены: за указанный период Почта закупила всего 174 автомобиля. Однако, начиная с 2009 года, предприятие увеличило объем денежных средств, выделяемых на замену автотранспорта. В результате с 2009 по 2011 год почтовый оператор приобрел примерно 4 тысячи автомобилей — это четвертая часть от всего парка транспортных средств. Так, в целях повышения скорости магистральных перевозок за последние 2 года приобретены 368 автомобилей для «EMS Russian Post» и 153 единицы крупнотонажных грузовых фургонов грузоподъемностью свыше 10 тонн для Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП). В связи с увеличением объема транспортировки экспресс-почты и магистральных перевозок федеральный почтовый оператор также намерен дополнительно приобрести для ГЦМПП 71 единицу автотранспорта и 88 машин для «EMS Russian Post», из которых 50 машин — это суперсовременные автомобили Iveco daily.

В настоящее время предприятию необходимо заменить более 4 тыс. транспортных средств, срок эксплуатации которых превышает 10 лет. Для поддержания хорошего эксплуатационного состояния автопарка Почта должна производить плановую замену более 1500 машин ежегодно.

При сохранении высоких темпов обновления транспорта у Почты России есть возможность в ближайшее время полностью заменить устаревшие автомашины. Эксплуатация более современного транспорта позволит сократить сроки доставки почтовых отправлений, что положительно скажется на уровне клиентского сервиса.

Почта России по результатам открытого аукциона заключила договор финансовой аренды (лизинга) почтовых вагонов на 218,5 млн рублей (с НДС). Срок исполнения договора, по условиям которого предприятие закупило 10 вагонов для магистральных почтовых перевозок, составляет 84 месяца.

Приобретение дополнительных единиц железнодорожного транспорта — важная часть комплекса мероприятий Почты по обновлению и пополнению транспортного парка, что является необходимым условием обеспечения своевременной перевозки почтовых отправлений на протяженных маршрутах.

Почта России стремится обеспечить доступность услуг почтовой связи на всей территории Российской Федерации. На долю железнодорожного транспорта в магистральных перевозках приходится более 75% общего объема перевозимой почты. Несколько лет назад процесс обновления вагонного парка предприятия был полностью остановлен, в результате возникла серьезная угроза того, что в ближайшие 10 лет весь вагонный состав предприятия станет непригодным к эксплуатации.

Несмотря на значительную стоимость почтовых вагонов, Почта России нашла возможность выделить необходимое финансирование, тем самым сохранив железнодорожные почтовые перевозки. С 2009 по 2011 годы было приобретено 116 современных почтовых вагонов, что составило 16% от всего вагонного парка Почты. Срок эксплуатации данного вида почтового транспорта составляет 28 лет.

В сентябре стартует окружной этап одного из самых массовых профессиональных конкурсов в нашей стране — Всероссийского конкурса «Лучший почтальон 2012 года». В нем примут участие более 80 почтальонов из 130 тысяч со всех уголков России. Все они — победители региональных этапов конкурса.

При определении лучших почтальонов в регионах учитывалось, в том числе, мнение представителей местных отделений Союза пенсионеров России, которые вошли в состав жюри. Именно уровень обслуживания самых незащищенных слоев населения — пенсионеров — при доставке пенсии и предметов первой необходимости, оказании помощи в оплате коммунальных платежей во многом определяют не только профессиональные, но и личностные качества почтальона. О том, насколько добросовестно почтальоны помогают пожилым людям, свидетельствовали результаты анкетирования и опросов, проведенных среди пенсионеров и ветеранов.

Теперь участникам придется доказать свой профессионализм на окружном этапе конкурса. Им предстоит показать домашнее задание, правильно ответить на вопросы викторины и успешно справиться с практическим заданием. В качестве домашнего задания почтальонам нужно будет подготовить видеофильм — презентацию, рассказывающую о нем и его почтовом отделении. Викторина состоит из вопросов, ответы на которые должен знать каждый почтальон, а практическое задание представляет собой, в том числе, демонстрацию практических навыков и инсценировку проблемной рабочей ситуации.

В состав жюри окружных этапов Конкурса войдут представители Аппарата управления Предприятия, Профсоюза работников связи России и Союза пенсионеров России.

Победители окружных этапов конкурса примут участие в финале, который состоится в Москве в ноябре 2012 года и будет приурочен к Всемирному Дню качества.

Конкурсы профессионального мастерства среди сотрудников Почты стали уже традиционными. Так, в июле этого были подведены итоги конкурса «Лучший начальник ОПС», победителем финала стала начальник ОПС № 140 Московского межрайонного почтамта № 1 УФПС г. Москвы Альфия Рождественская.

Подобные конкурсы являются эффективным инструментом мотивации и поощрения сотрудников Почты, способствуют популяризации профессии почтового работника и укреплению корпоративного духа, а также помогают обмениваться опытом и знаниями для повышения эффективности работы.

Нестандартное решение для улучшения качества обслуживания клиентов придумали на Почте России: предприятие запустило справочную телефонную линию для операторов отделений почтовой связи.

Телефонная справочная предназначена для оказания консультационной помощи сотрудникам почты, работающим с клиентами, прежде всего молодым специалистам, пришедшим на Почту недавно и не имеющим накопленного опыта. Так, в случае возникновения спорных моментов при обслуживании посетителей почтового отделения оператор сможет позвонить по специальному номеру и получить ответ на тот или иной интересующий его вопрос от сотрудника call-центра. Для оперативного консультирования в распоряжение специалистов call-центра, прошедших предварительное обучение, предоставлена обширная информационная база. По мере поступления новых данных, необходимых для работы операторов отделений почтовой связи, она будет обновляться и пополняться.

Новый сервис будет способствовать не только повышению качества и скорости обслуживания клиентов, но и росту уровня квалификации сотрудников почтовых отделений. Время получения информации оператором для клиента через call-центр не превысит 5 минут. Кроме того, использование специальной телефонной линии даст возможность сотрудникам почты обслуживать клиентов, не отвлекая от работы своих коллег.

Выделенная телефонная линия для операторов почтовой связи уже работает в пилотном режиме в Ивановской области. По окончании тестирования в зависимости от полученных результатов сервис может быть доработан и усовершенствован и будет внедряться по всей стране. Предполагается, что для отделений будет действовать единый телефонный номер.

«В условиях относительно высокой текучести кадров на почте проблема квалификации персонала стоит довольно остро, — говорит руководитель Дирекции маркетинга Почты России Александр Соколоверов. Чтобы повысить уровень подготовки наших сотрудников-новичков, помочь им быстрее адаптироваться на новом месте, в короткие сроки научиться оказывать квалифицированные услуги клиентам и был разработан данный проект. В конечном итоге его реализация положительно скажется на качестве обслуживания клиентов. Надеюсь, что потребители уже в ближайшее время заметят позитивные результаты нововведения».

Одобрены проекты соглашений между Министерством экономического развития Российской Федерации и Правительством Удмуртской Республики о предоставлении субсидии из федерального бюджета бюджету региона на государственную поддержку малого и среднего предпринимательства, включая крестьянские (фермерские) хозяйства. В частности, 69,8 млн. рублей будет направлено на предоставление субсидий начинающим и действующим малым инновационным компаниям, предоставление консультационной помощи субъектам малого и среднего бизнеса, в том числе начинающим и молодым предприятиям.
94 млн. рублей предполагается предоставить бюджету муниципального образования «Город Сарапул» для финансирования муниципальной программы поддержки и развития малого и среднего предпринимательства.

Пресс-служба Президента и Правительства УР.