31 марта прошло расширенное годовое собрание Удмуртского филиала ФГУП «Почта России», посвященное итогам работы почтового предприятия республики в 2014 году. В его работе приняли участие Заместитель Председателя Правительства УР Сергей Фефилов, руководитель Агентства информатизации и связи УР Андрей Прокошев, руководитель Управления Роскомнадзора по УР Михаил Лапин, а также более 500 работников филиала, среди которых представители всех структурных подразделений республики.
О результатах работы удмуртских почтовиков рассказал директор филиала Юрий Кайгородов. Он поблагодарил коллектив за проделанную работу и отметил, что в минувшем году произошел рост объемов почтовых услуг практически по всем направлениям. Валовая выручка филиала составила 1,5 млрд руб., из которых 34% получено от оказания финансовых услуг, 52% - от почтового бизнеса, 8% - от посылочного бизнеса.
За минувший год удмуртские почтовики приняли и доставили жителям республики более 34,5 млн простой и заказной корреспонденции, ценных писем и бандеролей более 750 тысяч штук, 730 тысяч посылок, 819 тысяч денежных переводов, доставили по подписке 17,5 млн экземпляров газет и журналов, 7,5 млн различных счетов на оплату.
Значительный рост объемов по всем направлениям свидетельствует о том, что спрос на услуги Почты России в Удмуртской Республике устойчивый. Кроме физических лиц, десятки организаций взаимодействуют с почтой на постоянной основе, пользуются ее услугами для деловой и официальной переписки, доставки своих писем, бандеролей и посылок, корпоративные клиенты выстраивают на базе почтовых услуг дополнительные сервисы.
Особое место на собрании было отведено вопросу качества предоставляемых услуг. Важным критерием качества услуг почтовой связи является скорость пересылки отправлений. «На протяжении 5 с половиной лет УФПС Удмуртии выполняет контрольный показатель по внутриобластному потоку, который в среднем по году составил 98,1%, что позволило Удмуртскому филиалу занять восьмое место среди филиалов Почты России и третье место по Приволжскому федеральному округу», - отметил Юрий Кайгородов.
В своем выступлении директор филиала также заострил внимание на вопросе качества обслуживания клиентов. В течение 2014 года проходили проверки отделений почтовой связи методом «Таинственный клиент». Было проверено 154 отделения республики. Итоги проверки показали, что почтовики Удмуртии превысили требуемый целевой показатель 85%. «Хотя наша работа оценивается на «хорошо», проблемных моментов в обслуживании еще много, - подчеркнул руководитель ведомства. - Поэтому приоритетными направлениями в работе для нас остаются повышение качества клиентского сервиса, сокращение очередей в отделениях и сроков доставки корреспонденции».
Для решения этих вопросов в 2015 году в Удмуртии планируется открытие 5 специализированных центров выдачи и приема посылок, оборудованных электронной очередью, создание курьерской службы, а также открытие на базе производственного участка Ижевского почтамта отделения нового формата, которое будет соответствовать требованиям самого взыскательного клиента.
«За последнее время внедряемая в почтовых отделениях Ижевска адресная система хранения почтовых отправлений уже позволила сократить время обслуживания клиентов и выдачи корреспонденции, - отметил директор филиала. - В планах на текущий год охватить организацией хранения по данной технологии 46 отделений почтовой связи республики, что, безусловно, положительно скажется на качестве обслуживания».
Участвующий в собрании Заместитель Председателя Правительства УР Сергей Фефилов поблагодарил трудовой коллектив за добросовестную работу, а также отметил происходящие в отрасли положительные изменения, социальную значимость и востребованность населением оказываемых почтой услуг. Он выразил уверенность в том, что тенденции повышения качества услуг, внедрения новых, совершенствование почтовых технологий получат свое дальнейшее развитие и в текущем 2015 году.
В заключительной части мероприятия состоялось награждение сотрудников, чьей работой Удмуртский филиал по праву может гордиться, в том числе победителей республиканского производственного соревнования «Лучший почтальон УР» и «Лучшее отделение почтовой связи УР». Сотрудники, показавшие лучшие результаты по итогам работы в 2014 году, были отмечены Почетными грамотами Удмуртского филиала ФГУП «Почта России» и занесены на Доску Почета филиала.