Почта России приступила к внедрению стандартов качества клиентского обслуживания в своих отделениях. Это очередной шаг федерального почтового оператора в направлении повышения уровня почтового сервиса и эффективности почтовой сети. Как ожидается, в перспективе нововведение приведет к существенному росту доходности отделений почтовой связи.
«Важной частью кардинального обновления федерального почтового оператора является повсеместное внедрение не только новейших технологий, но и комплекса современных маркетинговых инструментов, направленных на приведение качества обслуживания в соответствие с потребительскими ожиданиями», – заявил заместитель генерального директора ФГУП «Почта России» Игорь Мандрыкин.
Внедряемые в почтовых отделениях стандарты качества клиентского сервиса – это то, что вправе получить каждый современный клиент, заходя в любой фронт-офис Почты России, – не только высокопрофессиональное обслуживание, но также комфортная атмосфера, вежливое и предупредительное обхождение и позитивный настрой.
Стандарты предполагают четкое соблюдение определенных норм сервиса и взаимодействия с клиентами. Это и обязательное приветствие свободным оператором зашедшего в отделение посетителя, и общение на «Вы» во время обслуживания, и заблаговременное размещение информации о смене графика работы, и многое другое. Кроме того, Почта России вводит специальные требования к форме одежды и организации рабочего места.
Добиться повсеместного следования стандартам качества клиентского обслуживания Почте России поможет внедренная на предприятии мотивационная схема сдельной оплаты труда и проведение специальных контрольных исследований по методу «Таинственный клиент». В 2011 году по такому методу уже прошла проверку четверть всех отделений почтовой связи страны. На следующий год планируется проверить почти все фронт-офисы почтового оператора – 40 из 42 тысяч объектов. В 2012 году на реализацию проекта Почта России намерена направить значительные средства.
В понятие качества сервиса Почта России также вкладывает точность проведения операций и оптимизацию технических процессов обслуживания клиентов. Предприятие оптимизирует сервис на базе экспериментальных отделений, и в настоящее время скорость обслуживания клиентов в них выросла на 15%.
Повышение качества клиентского сервиса позволит улучшить экономические показатели каждого отделения. Предполагается, что доход фронт-офисов после внедрения стандартов увеличивается на 30-60% за счет совершенствования клиентского обслуживания и роста спроса на новые услуги.

Сарапул. Удмуртия. Сарапульский радиозавод полностью погасил долги по зарплате. По информации пресс-службы Прокуратуры Удмуртской Республики, на протяжении длительного времени 2 тысячи сотрудников предприятия не получали средства вовремя. Так, в ноябре 2011 года долг составлял 108 миллионов рублей. За нарушение трудового законодательства генеральный директор СРЗ Александр Лямгузов и юридическое лицо привлечены к административной ответственности по части 1 статьи 5.27 КоАП РФ («Нарушение законодательства о труде и об охране труда»). По результатам рассмотрения представлений задолженность частично погашена. Для защиты прав работников в суд было направлено более 1600 исковых заявлений о взыскании задолженности на общую сумму около 52,5 миллионов рублей. Все иски рассмотрены и удовлетворены. По материалам проверки следственными органами возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного части 1 статьи 145–1 УК РФ («Невыплата заработной платы»), проводится предварительное расследование. Правительством Удмуртской Республики для сохранения предприятия инициирована процедура смены собственника завода. В настоящее время СРЗ находится в собственности республики. В результате, задолженность по заработной плате в январе 2012 года снизилась до 12 миллионов рублей, а в начале марта ликвидирована полностью. В настоящее время она выплачивается своевременно.

Долги по зарплате в Удмуртии сократились до 5,7 миллионов рублей
Ижевск. Удмуртия. Долги предприятий Удмуртии по зарплате за месяц сократились на 300 тысяч рублей. По информации Удмуртстата, на 1 апреля этого года невыплаченная сумма составила 5,7 миллионов рублей. На 1 марта долг составлял 6 015 тысяч рублей. Отметим, что Сарапульский радиозавод рассчитался со своими работниками и покинул список должников. По итогам февраля заработная плата жителей Удмуртской Республики составила 16 690,3 рублей.

С октября 2011 года у жителей Сарапула и Сарапульского района появилась возможность воспользоваться государственными и муниципальными услугами в отделениях Почты России.
Уже сегодня сотрудники Почты бесплатно консультируют население о порядке и сроках оказания тех или иных услуг, предоставляют адресно-справочную информацию о том, какие документы и справки необходимы для их получения. В случае необходимости оператор также может оказать клиенту содействие в формировании необходимого пакета документов, а именно: распечатать или скопировать бланки, помочь с их заполнением. Плата за эту услугу также не взимается. Кроме того, в почтовых отделениях, где установлены Пункты коллективного доступа в Интернет, клиенты могут воспользоваться интернет-порталами госуслуг и самостоятельно либо в сопровождении почтового работника собрать необходимую информацию.
Так, за три месяца прошедшего года госуслугами на почте воспользовались около 1300 человек. Большинство из них интересовала именно справочная информация, однако сотрудники отделений Почты России готовы помочь населению и с оформлением готовых запросов.
Пока почтовые отделения Сарапула и Сарапульского района предоставляют информацию о порядка 50 государственных и муниципальных услугах. Но в планах почтовиков расширить их перечень, как и количество отделений, готовых исполнять функции центров общественного доступа к ним. На сегодняшний день на сети отделений почтовой связи действуют 34 ЦОДа, однако уже к концу 2012 года планируется увеличить их количество до 380. Именно столько почтовых отделений Удмуртии предоставляют населению возможность выхода в Интернет через Пункты коллективного доступа. А пока сотрудники почты проходят учебу по оказанию государственных и муниципальных услуг населению, чтобы клиенты могли получать квалифицированную помощь.
Новые возможности почты особенно актуальны для сельских глубинок. Нередко их жителям, чтобы получить тот или иной документ или справку, необходимо неоднократно выезжать в райцентр за несколько километров от дома. Теперь же сельчанам нужно просто прийти в ближайшее почтовое отделение, где оператор не только проконсультирует, но также поможет сформировать необходимый пакет документов для получения госуслуги.
Уточнить информацию об оказании госуслуг в отделениях УФПС Удмуртской Республики можно по тел. (3412) 72-80-30.

В отделениях почтовой связи Сарапула и Сарапульского района можно открыть «СмартВклад» (умный вклад) с ежемесячной капитализацией и выплатой процентов (ЗАО «Тинькофф Кредитные Системы»)
Высокие проценты по вкладу:
от 12 до 36 месяцев – 11%
от 6 до 11 месяцев – 10,5%
от 3 до 5 месяцев – 9%
При открытии вклада комиссия не взимается
Вклад до 700 000 рублей застрахован Системой страхования вкладов, т.е. эту сумму Вы получите гарантировано в случае отзыва у банка лицензии (наступления страхового случая).
Проценты по вкладу выплачиваются ежемесячно и по Вашему желанию:
• высылаются почтовым переводом,
• причисляются к сумме вклада,
• выплачиваются на счет.
Для этого нужно только позвонить в Банк и сообщить свой выбор.
Пополнить вклад можно в любом отделений города Сарапула и Сарапульского района, заполнив обычный бланк электронного перевода
Минимальная сумма вклада 10 000 руб.

Помимо открытия вклада, Банк открывает текущий счет, к которому будет выпущена Платиновая карта MasterCard. Карта будет отправлена в подарок ценным письмом. В течение 2-4 дней с момента почтового перевода клиенту открывается депозитный счет. Начисление процентов на сумму вклада производится со дня, следующего за днем ее зачисления на депозитный счет.
Более подробную информацию можно получить по бесплатному телефону
8-800-555-10-10 (звонок бесплатный даже с мобильного телефона).

Скорость прохождения почтовых переводов между Россией и Таджикистаном существенно возрастет. Теперь минимальный срок выплаты перевода получателю составит несколько часов. Это станет возможным благодаря технологии электронного обмена денежными переводами через Международную финансовую систему Всемирного почтового союза. Почта России использует ее уже много лет, теперь к ней подключается и Таджикистан.
Тарифы на услугу останутся неизменными. На территории России деньги можно будет отправить и получить только в российских рублях, на территории Таджикистана – в сомони. Ежегодно границу с Россией пересекает более 1 млн жителей Таджикистана – в основном трудовых мигрантов
Использование современной электронной технологии существенно улучшает пользовательские характеристики услуги денежных переводов, повышает ее привлекательность для клиентов и стимулирует рост спроса.
На сегодняшний день Почта России осуществляет обмен электронными денежными переводами через Международную финансовую систему Всемирного почтового союза с Азербайджаном, Арменией, Белоруссией, Казахстаном, Киргизией, Молдавией, Украиной, Узбекистаном, Латвией, Литвой, Эстонией и Францией.
Ранее Почта России обменивались с Таджикистаном почтовыми переводами только с использованием «гибридной технологии». Информация о переводе передавалась по электронным каналам связи до информационно-расчетного центра Почты России, а оттуда – на бумажных носителях по почте до места назначения в Таджикистане. По причине низкой скорости прохождения перевода на территории партнеров средний срок доставки перевода по такой технологии мог составлять до 10-15 дней.

В связи с появлением интернет-мошенников, создающих «клоны», официального сайта ФГУП «Почта России» и незаконно взимающих с пользователей деньги за доступ к онлайн-сервисам, в частности, к сервису по отслеживанию почтовых отправлений, федеральный почтовый оператор призывает своих клиентов проявлять бдительность.
Официальный сайт ФГУП «Почта России» расположен по адресам: www.russianpost.ru и почта-россии.рф. Все онлайн-сервисы на сайте, в т.ч. сервис по отслеживанию почтовых отправлений, являются бесплатными. Если Вы заметили на какой-либо другой интернет-странице «клон» официального сайта Почты России, просим Вас сообщить об этом по электронной почте webmaster@russianpost.ru.

Сарапул. Удмуртия. Расследование причин аварии на газопроводе завершено в Сарапуле. Как ранее сообщало ИА «Сусанин», инцидент произошел 29 февраля этого года. Повреждение трубы на перекрестке улиц Вечтомова и Достоевского привело к отключению газа и тепла в домах, где проживают почти 20 тысяч человек. Как сообщили в пресс-службе Западно-Уральского управления Ростехнадзора, начатое в марте расследование показало, что основным нарушением стал неэффективный производственный контроль со стороны МУП «Сарапульский водоканал» за соблюдением требований документации, а также со стороны филиала «Сарапулгаз» РОАО «Удмуртгаз» - за соблюдением требований промышленной безопасности при эксплуатации подземных газопроводов. «По результатам расследования Западно-Уральским управлением Ростехнадзора должностные лица, допустившие нарушения требований промышленной безопасности привлечены к административной ответственности», - говорится в сообщении.

Издательством МУП "Сарапульская типография" выпущена книга доцента кафедры "Экономика и гуманитарные науки" Сарапульского политехнического института, Вице-Предводителя Удмуртского отделения Союза потомков Российского Дворянства - Дворянского Собрания Удмуртии Виктора Сергеевича Ерастова "Православное предпринимательство".

В Удмуртии стартовал X Всероссийский конкурс «Лучший урок письма» Почты России. Одна из тем по праву посвящена Олимпийским играм 2014 года в Сочи. В этом году конкурс отмечает десятилетие с момента основания, потому участников ожидают особые интересные темы и хорошие призы.
«Лучший урок письма» – отличная возможность проявить свои творческие способности, проверить силы в эпистолярном жанре, расширить свои знания в ходе написания конкурсных работ и получить отличные призы.
По мнению Юрия Кайгородова, директора Удмуртского филиала ФГУП «Почта России», конкурс «Лучший урок письма» крайне важен для возрождения эпистолярного жанра: «К сожалению, сейчас мы теряем способность обращаться друг к другу с помощью «живого» письма. Сегодня переписка – это короткие реплики, сокращенные слова, сленг. Такие письма, как правило, передают лишь информацию, а не эмоции, как когда-то. А конкурс Почты России еще раз доказал, что молодое поколение уважает культуру написания писем».
Почта России в этом году предлагает школьникам и студентам написать письма на темы:
- «История и легенды моей семьи», тема посвящена Году российской истории, объявленному Президентом России;
- «Мой учитель», тема объявлена совместно с Благотворительным фондом «Кто, если не Я?» в рамках реализации благотворительного проекта «Мой учитель»;
- «Спорт в моей жизни», тема посвящена Олимпийским играм в Сочи 2014 г., номинация проводится совместно с Министерством спорта, туризма и молодежной политики РФ;
- «Письмо в 1941-й год»;
- «Герой нашего времени»;
- «Науки юношей питают…», номинация проводится под эгидой МГУ.
Учителя и преподаватели также могут написать методическую разработку проведения урока на одну из заданных тем.
Методические разработки и письма направляются в оргкомитет регионального этапа конкурса с пометкой «Лучший урок письма» по адресу: 426008, Ижевск, ул.Пушкинская, 266а, с указанием полного имени, отчества, фамилии, адреса, телефона (названия учебного заведения и класса - для учащихся). Оргкомитет конкурса принимает работы до 10 августа.