Инновационные идеи - на «Конвейер»!

Более 3 тысяч инновационных предложений от сотрудников Почты России по улучшению деятельности предприятия и повышению качества обслуживания клиентов будут реализованы в ближайшее время.

Проект «Конвейер идей», стартовавший в 2011 году, вызвал большой интерес у работников предприятия: ежедневно от почтовиков со всей страны поступает до 150 различных предложений. По сравнению с 2011 годом количество новых идей выросло в 3 раза, также увеличилось количество предложений, принятых в работу.

По данным на декабрь 2012 года, с начала старта проекта на Почте реализовано более 1600 различных идей сотрудников. Так, в Самаре ввели новые, удобные сервисы для клиентов, например, открыт круглосуточный доступ клиентов к абонементным шкафам. Работники Заводоуковского почтамта Тюменской области используют инструменты управления доходами почтового отделения, что позволило более гибко реагировать на потребности клиентов и привело к перевыполнению поставленных планов. Электронный справочник оператора Кемеровской области обеспечил быстрые и правильные ответы операторов на любые вопросы клиентов. Отказ от ненужных операций позволил сэкономить и более эффективно использовать рабочее время операторов почтовой связи Алтайского Края. Почтовики Башкортостана при проектировании нового здания ОПС предусмотрели установку современной и ресурсосберегающей системы инсоляционного отопления. Сотрудники Чувашии предложили почтальонам при доставке корреспонденции и писем использовать новые сумки, более вместительные и рациональные. Такую сумку можно носить как рюкзак, что очень удобно для сельских почтальонов. Кроме того, на сумке есть светоотражающие полосы, расположенные в том числе и по бокам, а не только спереди. В Нижегородской области работники Почты предложили перенести время второй выемки почтовой корреспонденции на более позднее время — с 17.00 до 22.00 — и увеличить количество почтовых ящиков на одном маршруте. По расчетам почтовиков, это позволяет сократить количество маршрутов и сэкономить деньги. Создание интерактивной карты размещения почтовых ящиков, расположенных на улицах Москвы — а в перспективе и во всех крупных городах РФ, позволит улучшить качество сервиса и повысить эффективность использования почтового автотранспорта.

В целом больше всего идей касается автоматизации процессов производства, продвижения почтовых и финансовых услуг Почты России. Изменения помогают оптимизировать работу отделений почтовой связи и сделать посещение ОПС более комфортным для клиентов. Чтобы выбрать самые лучшие и интересные из них, в рамках «Конвейера идей» проводятся конкурсы идей. По итогам конкурса «Почта без очереди?!», были реализованы нужные изменения для клиентов и почтовых работников. Так в Самаре ввели инновационный для предприятия подход классификации почтовых отделений по комфорту обслуживания, стали использовать статистические данные для предотвращения пиковых нагрузок в почтовых отделениях. В Башкирии почтальоны стали принимать платежи от клиентов в клиентском зале ОПС с использованием портативных контрольно-кассовых машин. Во многих регионах для ускорения обслуживания пользователей услуг Почты России выделены операционные окна и почтовые отделения для юридических лиц, упрощен прием платежей, электронная очередь адаптирована под потребности клиентов.

Больше всего предложений поступило от филиалов Почты России в Самарской, Рязанской, Ростовской, Челябинской, Тюменской и Псковской областях, республиках Удмуртия, Чувашия и Саха (Якутия), Алтайского края.

Самыми активными участниками «Конвейера идей» являются сотрудники основного производства — начальники отделений почтовой связи, операторы и почтальоны: они лучше всего осведомлены о проблемах Почты и знают, как их можно решить. Как результат, агрегируются не только типичные проблемы в ОПС, выявляются узкие места, улучшаются процессы всего предприятия для повышения эффективности всех почтовых отделений, но и созданы условия для масштабирования опыта конкретных отделений на всю сеть.

Для справки:

Для рассмотрения предложений по проекту «Конвейер идей» в филиалах созданы специальные рабочие группы. Работник может самостоятельно отслеживать процесс внедрения своего предложения на специально созданном сайте. Свободный доступ к идеям позволяет не только профильным подразделениям корректировать свою работу, но и перенимать опыт коллег. Большая часть предложений внедряется силами филиала, на уровне руководства предприятия также проводится анализ предложений сотрудников.