Очередная серия проверок качества сервиса в почтовых отделениях по методу «Таинственный клиент» началась по всей России. До конца 2012 года независимые проверяющие инкогнито посетят фронт-офисы Почты России во всех регионах страны, оценят их внешнее и внутреннее оформление, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи, а также навыки обслуживания клиентов в соответствии со Стандартами качества клиентского сервиса.

Для получения наиболее полной информации о качестве работы почтовых отделений количество проверок отделений в 2012 году увеличится по сравнению с прошлым годом: если в 2011 году – с октября по декабрь – «таинственные клиенты» посетили 10 тыс. фронт-офисов Почты по всей стране, то в этом году число проверенных объектов будет в разы больше.

По итогам проверки прошлого года, уровень выполнения корпоративных стандартов в целом по России составил 80%, что на 4% выше аналогичных показателей 2010 года. На 2012 год установлен целевой показатель по качеству обслуживания 88% от общей суммы возможных баллов по результатам проверок как минимум для половины отделений каждого филиала Почты.

По результатам прошлогодних проверок наибольшее количество нареканий со стороны проверяющих вызвало практически полное отсутствие навыков делового общения у сотрудников отделений почтовой связи.

Для устранения выявленных недостатков филиалами инициирован и реализован комплекс мер по оказанию консультационной поддержки операторам в части соблюдения Стандартов качества клиентского сервиса, ключевых правил общения с клиентами с последующим тестированием, проведено дополнительное обучение по почтовым услугам.

«При формировании модели клиентоориентированного обслуживания в компаниях основные трудности возникают в эмоциональной составляющей клиентского сервиса. Для решения данной проблемы наиболее эффективным является обучение персонала и его мотивация, – говорит руководитель Дирекции маркетинга Почты России Александр Соколоверов. – В целях развития у сотрудников навыков качественного обслуживания для специалистов, ответственных за повышение качества обслуживания, в филиалах был организован специальный тренинг».

Чтобы сотрудники Почты могли следить за результатами проверок качества клиентского сервиса, информация публикуется на специальном портале в течение трех рабочих дней. Результаты проверок в обязательном порядке доводятся до отделений почтовой связи. В случае несогласия с результатами проверок сотрудники Почты могут направить свои комментарии компании, ответственной за проведение проверок.

Кстати, согласно опросу, проведенному в начале 2012 года среди 48 тысяч почтовиков, более половины сотрудников признали объективность результатов проведенного исследования «Таинственный клиент».

Около сотни школ Удмуртской Республики еще не прошли приемку к новому учебному году.

Как сообщил на аппаратном совещании в понедельник руководитель Администрации Президента и Правительства региона Александр Горяинов, на 16 августа из 637 школ к приёмке предъявлено 623. Проверку прошли 540 учреждений.

По данным Минобрнауки Удмуртии, приёмка школ полностью завершена в Воткинске, Глазове, Сарапуле и 10 районах: Глазовском, Дебёсском, Игринском, Камбарском, Каракулинском, Кезском, Киясовском, Сюмсинском, Можгинском и Ярском.

В 14 непредъявленных к приёмке школах завершаются ремонтно-строительные работы. А в 83 учреждениях, которые были приняты из-за претензий контрольных органов, продолжаются работы по устранению замечаний пожарного надзора и Роспотребнадзора.

Напомним, в текущем году в республике будет введено в эксплуатацию ещё 6 новых школ на 760 учебных мест, сообщили в пресс-службе Президента и Правительства региона.

За три ближайших года в республике не останется малокомплектных деревянных школ, а на их месте появятся новые и современные. Также активно ведётся строительство детских дошкольных учреждений.

Почта России намерена ускорить доставку почтовых отправлений из Германии: федеральный почтовый оператор предложил Deutsche Post осуществлять предварительную сортировку почтовых отправлений согласно региональному принципу адресации.

Это значит, что все отправления, пересылаемые из Германии в Россию, должна сортироваться по 4 российским территориальным зонам. Первая включает Северо-Западные регионы, вторая — Поволжские и Уральские регионы, третья — Сибирские и Дальневосточный регионы и четвертая — Центральные регионы РФ. Почтовые отправления, направленные в одну из четырех зон согласно индексной базе, будут напрямую поступать в место международного почтового обмена (ММПО), расположенное ближе всего к получателю посылки. Затем почтовые отправления будут распределяться по областям и городам данного региона и далее — по конкретным адресам. Это позволит оптимизировать сроки доставки почтовых отправлений за счет сокращения лишних этапов обработки почты. Эксперты федерального почтового оператора прогнозируют сокращение сроков доставки почтовых отравлений из Германии на 2-5 дней в зависимости от региона — места назначения почтового отправления — и существующих транспортных маршрутов.

Кроме того, решение данного вопроса позволит федеральному почтовому оператору снизить нагрузку на ММПО в Московской области — через него сейчас проходит около 70-80% почтовых отправлений.

Вопрос улучшения качества почтового обмена между двумя странами сегодня актуален как никогда: по объему почтовых отправлений в Россию Германия входит первую пятерку стран. В прошлом году из Германии в нашу страну было направлено 482 тыс. посылок, что составляет 28% от общего объема всех входящих из-за границы посылок. Из Российской Федерации в Германию в 2011 году клиенты Почты отправили 24 тыс. посылок — 10% от общего объема. В обоих случаях наблюдается увеличение объема почтовых отправлений по сравнению с предыдущими периодами.

Сегодня Почта России осуществляет обработку международных почтовых отправлений с почтовой службой Германии в ММПО Калининграда, Пулково, Самары, Новосибирска и Москвы.

С учетом разветвленной российской транспортной сети, централизованной с Москвой, и в случае отсутствия прямых транспортных сообщений между федеральными округами страны часть почтовых отправлений после таможенной проверки в региональных ММПО вынуждена следовать через Москву. Это негативно отражается на сроках прохождения международных почтовых отправлений.

Именно поэтому ключевой задачей Почты является поступление почтовых отправлений из Германии напрямую в региональные ММПО с последующей доставкой по планам направлений в близлежащие регионы.

Проводимая в России на протяжении последних лет государственная политика развития транспортной инфраструктуры регионов и вывода товарных и грузовых транспортных потоков за пределы российской столицы стала причиной пересмотра со стороны Почты России логистики почтовой связи. Для улучшения логистики федеральный почтовый оператор разработал и реализовал в 2010-2011 годах программу развития региональных ММПО, оснащенных пунктами таможенного контроля и обладающих достаточным количеством технического оборудования и квалифицированного персонала для пересылки международных почтовых отправлений. Всего в Российской Федерации насчитывается 23 ММПО, которые обеспечивают выполнение различных задач, в частности, обработку конкретных видов международных почтовых отправлений и обмен депешами.

Почта России надеется, что предложение найдет поддержку со стороны коллег из Deutsche Post, и клиенты Почты смогут оценить улучшение качества почтовой связи уже в предстоящие новогодние праздники. Учитывая актуальность данного вопроса для эффективного почтового обмена с другими странами, Почта России намерена обратиться с аналогичной инициативой к почтовым операторам Англии, США и Китая.

Сброс загрязняющих веществ в водоемы выявлен в Сарапульском районе Удмуртской Республики. Об этом сообщает пресс-служба Прокуратуры региона. Нарушения были установлены на объектах ООО «ЖКХ Сигаево-Север». Предприятие осуществляет сброс сточных вод с повышенным содержанием загрязняющих веществ в реки Межная и Большая Сарапулка. Превышение установленных предельно-допустимых концентраций достигает в отдельных случаях по нефтепродуктам и железу до 3 раз, а по фосфатам — почти в 15 раз. Ущерб нанесенный природе оценен в более чем 300 тысяч рублей. Такая ситуация сложилась из-за неэффективной фильтрации сточных вод на очистных сооружениях канализации сел Сигаево и Северный, которые находятся в собственности муниципального образования «Сарапульский район». Несмотря на технический износ очистных сооружений, мер, направленных на обеспечение надлежащего функционирования очистных сооружений, администрацией района не принимается. Прокуратура возбудила дела об административных правонарушениях, предусмотренных частью 4 статьи 8.13 КоАП РФ («Нарушение правил охраны водных объектов»). Управлением Росприроднадзора по Удмуртии «ЖКХ Сигаево-Север» привлечено к административной ответственности. В Сарапульский районный суд природоохранной прокуратурой было направлено исковое заявление о взыскании с предприятия суммы ущерба. Решением суда требования прокурора удовлетворены. Кроме того, главе Администрации муниципального образования «Сарапульский район» внесено представление об устранении нарушений закона, которое находится на рассмотрении.

Неправильный индекс, указанный на почтовом отправлении, может стать причиной его отправки не по тому адресу и, как результат, существенной задержки в доставке получателю. При этом отправители зачастую пишут на конвертах неверные цифры, опираясь на некорректную информацию, размещенную на сайтах государственных и коммерческих организаций, а также в адресных справочниках.

Почтой России была проведена выборочная проверка сайтов различных компаний и госструктур на предмет соответствия действительности указанных у них в контактах почтовых индексов. Мероприятие проводилось в восьми регионах страны, всего было проверено около 800 официальных интернет-страниц, содержащих в контактных данных почтовые адреса. В почти 200 случаях указанные индексы оказались неверны. Также почтовые специалисты проверили информацию из справочника allinform.ru («Желтые страницы»). Из чуть более 300 проверенных индексов неправильными оказались около 170. Проверка прошла после того, как в Московском автоматизированном сортировочном центре «Почты России» обнаружилось «большое количество возвращаемой почты».

Причин существования неверных индексов на сайтах и в справочниках может быть несколько. Первая заключается в том, что ранее использовались индексы почтамтов, теперь же верными считаются индексы отделений связи. Несмотря на то, что Почта России регулярно и заблаговременно предупреждает своих клиентов о таких переменах, многие организации в свое время просто не обратили внимания на эти изменения и не скорректировали информацию на своих сайтах. Некоторые официальные структуры откровенно признают, что не проверяли свои индексы с момента их размещения на сайте. Вторая причина в том, что организации изначально указывают неверные индексы, либо по неаккуратности, либо по каким-то собственным соображениям.

«Конечно, выборочные проверки мы делаем, что-то исправляем. Но, даже увидев несоответствие, мы не будем исправлять, если на этом настаивает клиент (на публикации.— «Ъ»)», — говорит руководитель департамента базы данных ООО «ИД «Пресском» (управляет проектом allinform.ru) Светлана Новикова (источник: www.kommersant.ru).

Из-за неверно указанного индекса или адреса на сайте организации или в справочнике, в первую очередь страдают интересы граждан. Люди, отправляющие почту в суды, прокуратуру и иные официальные структуры, рискуют тем, что их послание может быть не доставлено вовремя. Поэтому перед отправкой корреспонденции всегда рекомендуется уточнять индекс и адрес получателя.

В Сарапуле пьяная авто-леди и ее годовалая дочь получили травмы в ДТП. Об этом сообщает пресс-служба ГИБДД по Удмуртской Республике. Авария произошла в субботу, 18 около, в 23:00 на улице Азина. 27-летняя женщина, находившаяся за рулем автомобиля «ВАЗ-2109», не справилась с управлением и врезалась в дерево. В момент аварии в машине она находилась вместе с ребенком. Стоит отметить, что женщина не имеет прав на вождения автомобиля, кроме того, она была не пристегнута.

Житель Сарапула предстанет перед судом за изнасилование и пытки. Об этом сообщает пресс-служба Следственного управления СК РФ по Удмуртской Республике. По данным ведомства, жертвой преступника 42-летняя злоупотребляющая алкоголем женщина, которая уже не раз подвергалась сексуальному насилию. В этот раз злоумышленник увидел ее на улице. Дама снова была нетрезва. Ранее неоднократно судимый Алексей, обманом заманил женщину к себе домой, подпоил и изнасиловал. Причем сначала преступник просто угрожал жертве, а потом поставил ей на живот раскаленный утюг. Получив сильные ожоги, потерпевшая обратилась за помощью к врачам, которые сообщили о произошедшем в правоохранительные органы. Мужчине предъявлено обвинение по части 1 статьи 131 УК РФ («Изнасилование») и избрана мера пресечения в виде заключения под стражу. Дело направлено в суд. За совершение этого преступления сарапульчанину грозит до 6 лет лишения свободы.

Неправильный индекс, указанный на почтовом отправлении, может стать причиной его отправки не по тому адресу и, как результат, существенной задержки в доставке получателю. При этом отправители зачастую пишут на конвертах неверные цифры, опираясь на некорректную информацию, размещенную на сайтах государственных и коммерческих организаций, а также в адресных справочниках.

Почтой России была проведена выборочная проверка сайтов различных компаний и госструктур на предмет соответствия действительности указанных у них в контактах почтовых индексов. Мероприятие проводилось в восьми регионах страны, всего было проверено около 800 официальных интернет-страниц, содержащих в контактных данных почтовые адреса. В почти 200 случаях указанные индексы оказались неверны. Также почтовые специалисты проверили информацию из справочника allinform.ru («Желтые страницы»). Из чуть более 300 проверенных индексов неправильными оказались около 170. Проверка прошла после того, как в Московском автоматизированном сортировочном центре «Почты России» обнаружилось «большое количество возвращаемой почты».

Причин существования неверных индексов на сайтах и в справочниках может быть несколько. Первая заключается в том, что ранее использовались индексы почтамтов, теперь же верными считаются индексы отделений связи. Несмотря на то, что Почта России регулярно и заблаговременно предупреждает своих клиентов о таких переменах, многие организации в свое время просто не обратили внимания на эти изменения и не скорректировали информацию на своих сайтах. Некоторые официальные структуры откровенно признают, что не проверяли свои индексы с момента их размещения на сайте. Вторая причина в том, что организации изначально указывают неверные индексы, либо по неаккуратности, либо по каким-то собственным соображениям.

«Конечно, выборочные проверки мы делаем, что-то исправляем. Но, даже увидев несоответствие, мы не будем исправлять, если на этом настаивает клиент (на публикации.— «Ъ»)», — говорит руководитель департамента базы данных ООО «ИД «Пресском» (управляет проектом allinform.ru) Светлана Новикова (источник: www.kommersant.ru).

Из-за неверно указанного индекса или адреса на сайте организации или в справочнике, в первую очередь страдают интересы граждан. Люди, отправляющие почту в суды, прокуратуру и иные официальные структуры, рискуют тем, что их послание может быть не доставлено вовремя. Поэтому перед отправкой корреспонденции всегда рекомендуется уточнять индекс и адрес получателя.

В настоящее время Почта России прорабатывает вопрос по скорейшему исправлению ситуации с коммерческими организациями, с которыми у нее заключены договора, а также с госструктурами.

Изменения в свой устав вносит Благотворительный фонд Playing for Change, зарегистрированный в России, - теперь он будет называться "Навстречу переменам" (Reach for Change). Ребрендинг связан с расширением сферы деятельности фонда: раньше он защищал права детей на игру, а теперь поддерживает социальное предпринимательство в различных сферах, касающихся детей и их прав.