Нестандартное решение для улучшения качества обслуживания клиентов придумали на Почте России: предприятие запустило справочную телефонную линию для операторов отделений почтовой связи.

Телефонная справочная предназначена для оказания консультационной помощи сотрудникам почты, работающим с клиентами, прежде всего молодым специалистам, пришедшим на Почту недавно и не имеющим накопленного опыта. Так, в случае возникновения спорных моментов при обслуживании посетителей почтового отделения оператор сможет позвонить по специальному номеру и получить ответ на тот или иной интересующий его вопрос от сотрудника call-центра. Для оперативного консультирования в распоряжение специалистов call-центра, прошедших предварительное обучение, предоставлена обширная информационная база. По мере поступления новых данных, необходимых для работы операторов отделений почтовой связи, она будет обновляться и пополняться.

Новый сервис будет способствовать не только повышению качества и скорости обслуживания клиентов, но и росту уровня квалификации сотрудников почтовых отделений. Время получения информации оператором для клиента через call-центр не превысит 5 минут. Кроме того, использование специальной телефонной линии даст возможность сотрудникам почты обслуживать клиентов, не отвлекая от работы своих коллег.

Выделенная телефонная линия для операторов почтовой связи уже работает в пилотном режиме в Ивановской области. По окончании тестирования в зависимости от полученных результатов сервис может быть доработан и усовершенствован и будет внедряться по всей стране. Предполагается, что для отделений будет действовать единый телефонный номер.

«В условиях относительно высокой текучести кадров на почте проблема квалификации персонала стоит довольно остро, — говорит руководитель Дирекции маркетинга Почты России Александр Соколоверов. Чтобы повысить уровень подготовки наших сотрудников-новичков, помочь им быстрее адаптироваться на новом месте, в короткие сроки научиться оказывать квалифицированные услуги клиентам и был разработан данный проект. В конечном итоге его реализация положительно скажется на качестве обслуживания клиентов. Надеюсь, что потребители уже в ближайшее время заметят позитивные результаты нововведения».

28 августа в 10 часов в актовом зале сарапульской школы № 4 состоится презентация второго тома рассказов С.Н. Миловского «Неизреченный свет».

Первый том рассказов Сергея Миловского «Хрустальное яблоко» издан год назад к двойному юбилею писателя – 150-летию со дня рождения и 100-летию смерти. В него вошли так называемые «детские и ученические» рассказы писателя.
Во втором томе произведений С.Н. Миловского «Неизреченный свет» публикуются «взрослые» рассказы и редкие фотографии, вновь найденные письма, краеведческие находки и родословные.
Книга выпущена издательством МУП «Сарапульская типография» тиражом 400 экз. Редактор-составитель Н.С. Запорожцева, оформление В. Полякова и Ю. Вичевской.
По окончании презентации состоится открытие новой экспозиции в школьном музее «Сарапульская старина»: « И робкое счастье мое…», посвященной С. Миловскому и Г. Галиной.

Адрес школы: г.Сарапул, ул. Гагарина, 20. Проезд общественным транспортом до остановки «Рынок».

Почта России прогнозирует значительный рост объемов дистанционной торговли в связи со вступлением России в ВТО и, соответственно, увеличение количества внутренних почтовых отправлений – посылок и бандеролей. По оценке руководителя Дирекции почтовых услуг Почты России Марины Гончаровой, объем годовых объемов пересылаемых почтовых отправлений может увеличиться как минимум в 2-3 раза.

По словам Марины Гончаровой, на российский рынок дистанционной торговли выйдут новые игроки - компании, которые до этого были представлены только за рубежом. Это приведет к увеличению числа активных пользователей интернет-магазинов на внутреннем российском рынке и станет мощным стимулом для активизации российской торговли через интернет.

По условиям членства во Всемирной торговой организации, Россия должна создавать благоприятные условия для иностранных игроков рынка торговли. Это повлечет за собой усиление конкуренции между отечественными и иностранными компаниями и, как следствие, борьбу за потребителя. «Последнее будет выражаться опять же в снижении цен на продукцию, в том числе реализуемой через интернет», - уверена Марина Гончарова.

Этот фактор при условии активизации интернет торговли даст толчок к увеличению объемов почтовых отправлений внутри страны.

«Мы готовы принять любое количество почтовых отправлений, ведь Почта есть в каждом уголке России, - уверена Марина Гончарова. – Для нас это тоже стимул – стимул улучшать качество услуг и модернизировать производство. Естественно, нагрузка на почтовиков возрастет, но мы сделаем все возможное, чтобы эффективно справиться с работой».

Автомобилистка получила серьезные травмы, опрокинувшись в Сарапульском районе Удмуртской Республики. Как сообщает пресс-служба ГИБДД по региону, авария произошла во вторник, 21 августа, около 06:00 деревне Мыльники. На улице Нагорная автомобиль «ВАЗ-2112» под управлением 37-летней женщины съехал с дороги и перевернулся. Авто-леди была госпитализирована.

Единая электронная транспортная карта начнет действовать в Удмуртской Республике с 1 сентября этого года. Три крупнейших перевозчика региона - Удмуртавтотранс, ИжГЭТ и ИПОПАТ - объединились, чтобы создать единую систему оплаты, сообщают «Известия Удмуртской Республики» со ссылкой на главу Миндортранса региона Олега Гарина. Напомним, что первый этап внедрения электронной системы оплаты проезда стартовал в Удмуртии еще в 2009 году на городских автобусных маршрутах. В 2011 году к системе подключились трамваи и троллейбусы ИжГЭТ. Система оплаты проезда и учета пассажиропотока в Ижевске и других городах республики была аналогичной, но не единой. Гендиректор «Удмуртавтотранса» Альберт Ахметшин рассказал о дизайне новой карты. Она будет зеленого цвета с надписью «Удмуртская Республика» и «Город Ижевск». «Этот уникальный продукт позволит жителям Удмуртии пользоваться общественным транспортом - автобусами ИПОПАТ, трамваями и троллейбусами - по безналичному расчету в любой точке республики. Проще говоря, пассажир, приобретя транспортную карту в Воткинске, может оплачивать проезд, как в самом Воткинске, так и в Ижевске, и в других городах республики», - заявил Ахметшин. Транспортники уверены, что внедрение единой электронной карты является логичным завершением масштабного проекта. Олег Гарин подчеркнул, что такой системы оплаты почувствуют и пассажиры, и перевозчики. Первым не придется искать мелочь для оплаты проезда, а вторые – таким образом смогут четко отслеживать пассажиропотоки и контролировать куда какие автобусы лучше направить и с каким интервалом. К концу сентября в республике появятся 40 дополнительных терминалов пополнения транспортных карт. 15 из них будут установлены в Воткинске, 6 – в Глазове, 13 - в Сарапуле, 4 – в Можге, в Игре и Уве – по 1. В Ижевске сегодня насчитывается около 200 пунктов оплаты. Стоит отметить, что сегодня транспортными картами «Электронный кошелек» пользуется более 40 тысяч ижевчан и гостей столицы Удмуртии. Всего их было выпущено более 170 тысяч. Перевозчики в Удмуртии планируют, что к 2015 году оплачивать свой проезд безналично будут 70% пассажиров.

«НИС ГЛОНАСС» и ФГУП «Почта России» заключили дополнительное соглашение к договору о создании автоматизированной системы мониторинга почтовых транспортных средств, в рамках которого федеральный сетевой оператор дополнительно поставил 4 тыс. телематических терминалов для автотранспорта и 500 для почтовых вагонов.

Договор между «НИС ГЛОНАСС» и ФГУП «Почта России» заключен с 2010 года, и на данный момент уже 10 тыс. почтовых автомашин оснащено навигационно-связными терминалами ГЛОНАСС/GPS. Автоматизированная система мониторинга транспорта внедрена в диспетчерских службах всех 84 филиалов ФГУП «Почта России». Спутниковое оборудование, установленное на борту автомобилей, позволяет соблюдать сроки доставки и контролировать автотранспорт.

К концу 2012 года весь почтовый автотранспорт и вагоны ФГУП «Почта России» будут оснащены навигационно-связным оборудованием, что обеспечит федеральному почтовому оператору автоматизированный контроль и управление почтовыми перевозками в режиме реального времени.

«Система мониторинга транспорта на основе ГЛОНАСС обеспечит контроль передвижения почтовых автомобилей в режиме реального времени, получение актуальных данных о соблюдении ими маршрутов, их пробеге, длительности и местах простоев, фактическом расходе топлива и т.п. Оперативно получаемая информация поможет соблюдать регламенты перевозок. Архитектура телематической платформы ОАО «НИС», внедряемой на Почте России, может обслуживать до 20 тыс. транспортных средств, а также взаимодействовать с другими информационными системами управления компании», - отметил генеральный директор ОАО «НИС» Александр Гурко.

Внедрение системы транспортного мониторинга призвано повысить эффективность использования логистической сети Почты России и улучшить качество услуг, предоставляемых предприятием. Прежде всего, это касается соблюдения сроков доставки почты. Кроме того, реализация проекта будет способствовать экономии горюче-смазочных материалов компании, сокращению расходов Почты России на амортизацию и ремонт почтового транспорта. Система мониторинга и управления транспортом на основе ГЛОНАСС обеспечивает надежность доставки корреспонденции по всей России.

«Результаты применения ГЛОНАСС уже дали заметный экономический эффект: затраты, связанные с эксплуатацией, удалось снизить на 10%, уменьшилось и время доставки почтовых отправлений, так как автомобили реально контролируются на маршрутах. Сократились периоды простоя и нецелевого использования транспорта», - отметили в пресс-службе Почты России.

В почтовых отделениях 25 регионов страны началось распространение многофункциональных пластиковых карт.

С помощью такой Почтовой карты клиент Почты России сможет выполнять не только любые денежные операции, как то: совершать покупки, погашать кредиты, пополнять счет, оплачивать коммунальные платежи и почтовые отправления в интернете и т.д., но и накапливать баллы за пользование услугами Почты России по программе «Любимый клиент» и потом обменивать их на подарки из собственного каталога товаров Почты России - «Почтовый супермаркет МИКС». Еще одна функциональная особенность карты – возможность начисления зарплат, пенсий и социальных пособий.

Владелец Почтовой карты сможет бесплатно в любое время снять нужную сумму в размере до 50 000 рублей в день через отделения Почты России, имеющие POS-терминалы, и банкоматы любых банков на территории Российской Федерации.

«Почтовая карта рассчитана прежде всего на ту категорию наших клиентов, которые независимо от возраста ведут активную жизнь, ценят удобства и предпочитают качественный сервис при осуществлении различных операций с денежными средствами, - поясняет руководитель Дирекции финансовых услуг Почты России Вячеслав Авдюков. – Впрочем, почтовую карту сможет оформить любой желающий: при разработке ее функционала мы старались учесть интересы широких слоев населения и сделать ее максимально удобной для каждого держателя».

Авдюков отметил, что изначально карта будет дебетовой с начислением 10% годовых на остаток денежных средств, но в дальнейшем возможно предоставление по ней кредитного лимита. Для этого необходимо обратиться в банк с заявлением. Подать заявление по месту работы или в соответствующую структуру нужно будет в случае, если клиент захочет получать на карту зарплату, пенсию или, например, социальное пособие.

Пилотный проект «Почтовая карта» был запущен в мае 2012 года в 8 регионах Российской Федерации: Красноярском крае, Нижнем Новгороде, Перми, Саратове, Твери, Томске, Орле и Уфе. По итогам «пилота» карта оказалась весьма востребована среди клиентов федерального почтового оператора, поэтому Почта России приняла решение запустить проект на всей территории Российской Федерации. В августе почтовая карта будет распространяться в отделениях почтовой связи Архангельской, Вологодской, Воронежской, Владимирской, Иркутской, Калининградской, Курской, Ленинградской, Московской, Самарской, Свердловской, Омской, Ростовской, Челябинской, Ярославской областей, республик Карелия, Марий Эл, Мордовия, Татарстан, Удмуртия, Чувашской Республики, Алтайского, Краснодарского и Приморского краев, а также Ямало-Ненецкого АО.

Например, в Ижевске «Почтовая карта» — это полноценная банковская карта, с помощью которой можно совершать финансовые операции бесплатно по всему миру и не беспокоиться за безопасность своих средств (средства на карте застрахованы государством – до 700 000 рублей).

Также у пользователей карты есть возможность получения высокого дохода на остаток средств — 10% годовых. Ее владелец будет снимать деньги наличными в банкоматах любых банков абсолютно бесплатно. «Почтовая карта» предполагает получение переводов от своих близких из любого города и страны, а также оплату без комиссий коммунальных платежей и других услуг ЖКХ, мобильной связи, ТВ и Интернета. Каждый владелец карты имеет возможность оформить на свою карту пенсию.

Кроме того, владелец карты может стать участником партнерской программы «Клуб скидок». Партнерами программы выступают рестораны, отели, магазины электроники и бытовой техники, одежды и обуви, ювелирные и дизайнерские салоны и др., в которых владельцы «Почтовой карты» могут получать скидки на услуги и товары от 5 до 30 %.

Поэтапно до конца года реализация данного вида услуг начнется по всей стране.

Дизайн почтовой карты разработан в бело-голубых тонах в соответствии с фирменным стилем Почты России. Оформить почтовую карту можно будет бесплатно в отделениях почтовой связи. Эмитентом карты является ЗАО «Банк Русский Стандарт».