По благословению Митрополита Ижевского и Удмуртского Николая, в соответствии с Федеральным законом N 327-ФЗ от 30 ноября 2010 года "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" 15 мая 2012 года в адрес Главы города Сарапула поступило заявление от благочинного Сарапульского округа, настоятеля Воскресенского храма Удмуртской и Ижевской Епархии Московского Патриархата Русской Православной Церкви, митрофорного протоиерея, Почетного гражданина города Сарапула Вячеслава Остроумова о возвращении в собственность Церкви находящегося в муниципальной собственности города Сарапула зданий бывшего Духовного училища и бывшей единоверческой Никольской церкви. В настоящее время эти здания расположены по адресам город Сарапул, ул. Первомайская, 24 и город Сарапул, пл. Свободы, 6.

Кроме имущества находящегося в муниципальной собственности в Московскую Патриархию направлены правоустанавливающие документы на здания находящиеся в федеральной собственности в городе Сарапуле: Иоанно-Предтеченский страрцевогорский мужской монастырь, Дом Сарапульского архиерея с Крестовоздвиженской церковью и дом-причта Вознесенского собора.

Для проведения аварийно-восстановительных работ на водоводе диаметром 500 мм на основании Постановления Администрации № 1307 от 10.05.2012 года закрывается участок дороги по ул. Лесной
между ул. Горького и Гагарина. На период проведения аварийно-восстановительных работ движение маршрутных автобусов №№ 3, 6, 31, 37, 39, 53 будет организовано по следующей схеме: ул. Советская - ул. Гагарина - ул. Лесная - ул. Пугачева (и в обратном порядке).

Меры, предпринимаемые Почтой России, позволили стабилизировать рынок печатных СМИ и предотвратить его масштабное падение. Благодаря сдерживанию тарифов на доставку периодических печатных изданий и реализуемым федеральным почтовым оператором мерам по стимулированию рынка, подписные издания остаются доступными россиянам.
Развитие интернета и новых средств массовой коммуникации оказывает серьезное давление на печатные издания. Россия давно уже перешагнула 30% порог развития широкополосного интернета, который оказался критическим для развитых стран, когда происходило обвальное падение тиражей и даже закрытие изданий. Тем не менее, подписные тиражи российских изданий в последние три года достаточно стабильны, их объемы практически не падают, а выпадающая доля компенсируется растущими розничными продажами в отделениях почтовой связи
Стабилизация ситуации на рынке подписки стала возможной благодаря тому, что еще в 2009 году Почта России – единственное предприятие в РФ, доставляющее печатные издания на дом подписчикам на всей территории страны, – заморозила тарифы на доставку подписной периодики.
Как отметил замгендиректора Почты России Игорь Мандрыкин в своем выступлении на круглом столе «Проблемы распространения печатных изданий – старые проблемы и новые возможности», состоявшемся в рамках XXIV Международной выставки «Связь-Экспокомм-2012», с каждым годом убытки предприятия от сдерживания тарифов увеличиваются. Если в 2009 году государство компенсировало 98% потерь Почты России от оказания подписных услуг по тарифам ниже себестоимости, то в 2010 году 74% (почтовый оператор получил от подписки более 1 млрд руб. непокрытого убытка), а в 2011 году – только 55% (более 2,5 млрд руб. непокрытого убытка). Почтовый оператор вынужден покрывать убытки из собственной прибыли, сокращая тем самым ресурсы для модернизации и повышения качества. Отказ же государства от субсидирования вызовет коллапс на издательском рынке, и может полностью уничтожить институт подписки как вид услуг. В частности, в случае отмены субсидий произойдёт увеличение тарифов в среднем по стране в 2,5 раза.
Так, к примеру, в Москве, себестоимость услуги по доставке подписной периодики составляет 170% к действующему тарифу, в Воронежской области – 271%, в Республике Удмуртия – 353%, а в Тюменской области – 530%. Очевидно, что рост подписного тарифа до себестоимости, даже при нулевой рентабельности услуги окажется гибельным для института подписки.
Тем не менее, со своей стороны Почта России стремится сделать максимум возможного, чтобы обеспечить доступность печатной прессы подписчикам. Наряду с перекрестным субсидированием тарифа на доставку, в ходе каждой подписной кампании предприятие проводит различные стимулирующие акции, призванные сделать подписку еще более интересной для клиентов Почты России. В частности, в ходе нынешней подписной кампании действуют постоянные скидки от Почты России: 20% от стоимости услуг связи ветеранам и участникам Великой Отечественной Войны и инвалидам I и II групп и 100% – слепым и слабовидящим гражданам, выписывающим специализированные (напечатанные рельефно-точечным, плоскопечатным шрифтом) издания. Для подписчиков самых массовых и востребованных газет и журналов – центральных изданий с разовым подписным тиражом свыше 220 тыс. экземпляров, а также областных, краевых и республиканских изданий с тиражом более 15,5 тыс. экземпляров – Почта предоставляет 17% скидку. Для подписчиков всех районных и городских газет и журналов предприятием предусмотрена скидка в размере 25%.
Традиционной для Почты России стала Всероссийская декада подписки, которую предприятие проводит в каждую подписную кампанию, предоставляя своим клиентам возможность подписаться на льготных условиях более чем на 200 федеральных и порядка 400 региональных изданий. А на доставку трех и более изданий в один адрес федеральный почтовый оператор предоставляет 10%-ю скидку от стоимости услуг по доставке.
При этом нередко возникают сложности во взаимоотношениях Почты России с некоторыми региональными издательствами, которые не учитывают экономические аспекты деятельности федерального почтового оператора по доставке подписных периодических изданий, искажают факты и выдвигают к предприятию необоснованные претензии. Так, к примеру, весьма странными выглядят поступающие от отдельных представителей издательского сообщества предложения лишить Почты России монополии на почтовые ящики и на магистральные перевозки, которой у федерального почтового оператора нет и быть не может. Абонентские почтовые шкафы находятся в ведении эксплуатирующих жилые дома организаций, собственников жилых домов. Требований осуществлять магистральные перевозки с помощью Почты России для издательств не существует.
Со своей стороны Почта России будет развивать диалог с издательским сообществом в целях выработки оптимальных условий взаимодействия в интересах сохранения и развития подписного рынка страны.

Эффективная обратная связь и сигналы граждан помогают Почте России выявлять «узкие места» и повышать эффективность работы над качеством услуг и сервиса. Роскомнадзором в 2011 году было выдано лишь 548 предписаний в сфере почтовой связи, что на 841 меньше, чем в 2010 году. Это свидетельствует об уменьшении числа серьёзных нарушений, так как по несущественным вопросам обычно проводится разъяснительная работа.

При этом общая динамика обращения граждан в надзорные органы выросла с 2009 года более чем в два раза, что во многом свидетельствует о повышении активности граждан. В отношении работы Почты России, обслуживающей более чем 2,5 млн клиентов в день – почти 1 млрд в год, ежегодно поступает около 8 тысяч претензий. Сигналы клиентов дают предприятию ценную информацию, которая используется при планировании и проведении мероприятий, направленных на повышение качества услуг, в частности, на сокращение сроков доставки корреспонденции. Усилия Почты России приносят результаты. Роскомнадзор в публичном докладе подчеркивает, что ряд филиалов ФГУП «Почта России» в 2011 году улучшили показатель внутриобластного потока письменной корреспонденции. Например, в Калининградской области – показатель с 96,43% (в 1-м квартале) увеличился до 99,46% (в 4-м квартале), Курганской – с 92,51 до 95,35%, Ростовской – с 91,35 до 97,64%, Рязанской – с 80,24 до 84,36%, Нижегородской – с 96,0 до 99,43%, Новосибирской – с 88,69 до 95,55%, Тюменской – с 81,92 до 90,82%, Челябинской – с 88,51 до 92,96%; в республиках: Алтай – с 90,37 до 95,05%, Дагестан – с 65,90 до 90,08%, Бурятия – с 81,9 до 94,37%, Калмыкия – с 94,20 до 99,6%, Коми – с 90,96 до 94,73%, Тыва – с 89,83 до 96,20%; в Алтайском крае – с 91,35 до 97,18%.

В целом, доля обращений граждан в Почту России по вопросам соблюдения сроков прохождения в I кв. 2012 года по сравнению с 2011 годом снизилась на 6,31%.

Наблюдается положительная динамика по срокам прохождения почты из-за рубежа. Предпринятые совместно с Федеральной таможенной службой меры – открытие новых мест международного почтового обмена, увеличение численности персонала, задействованного в обработке международных отправлений, перевод таможенного досмотра в ряде ММПО на круглосуточный режим работы – позволили значительно сократить сроки прохождения почты из-за рубежа российским адресатам. Традиционно тяжелый и ранее вызывавший много нареканий от клиентов пиковый период в этом году Почтой России впервые за последние 10 лет был преодолен без сбоев и серьезных задержек корреспонденции.

Данные ежеквартальных исследований Всемирного почтового союза (ВПС) показывают, что если в 2010 году средний срок прохождения международной письменной корреспонденции от отправителя за рубежом до адресата в России в самые «проблемные» периоды составлял 23,6 дней, то в 2011 году он сократился до 18 дней. В среднем за минувший год срок доставки отправлений из-за рубежа российским получателям составил 16 дней.

Повышение качества и уровня сервиса является приоритетной задачей для Почты России. Предприятие разработало и реализует комплекс мер для скорейшего ее решения. Этот комплекс включает повышение эффективности производственных процессов и логистики, технологического уровня и потребительских свойств оказываемых услуг, квалификации и мотивации персонала, эргономики почтовых отделений и комфорта для клиентов и т.п.

С осени прошлого года Почта России стала активно внедрять стандарты клиентского сервиса по всей сети. Они определяют ключевые правила и принципы работы с клиентами в почтовых фронт-офисах и регламентируют широчайший спектр вопросов и ситуаций – от внешнего вида оператора почтовой связи и его рабочего места, до алгоритмов поведения в нестандартных ситуациях. В понятие качества сервиса входят также точность проведения операций и оптимизация технических процессов обслуживания клиентов. Опыт экспериментальных отделений в Москве показывает, что улучшение этих параметров повышает скорость обслуживания клиентов на 15%. Для того, чтобы новые стандарты соблюдались работниками почтовых отделений, Почта России внедрила специальные механизмы мотивации.

Оценка качества сервиса в почтовых отделениях проводится на регулярной основе независимой компанией по методике «Таинственный клиент». И если в 2010 году выполнение целевых показателей в среднем по стране составляло 76% от максимального количества баллов, то по итогам 2011 года этот показатель вырос до 80%. Причем в 2011 году методика оценки была ужесточена и усовершенствована, в сравнении с 2010 годом. Также в 2011 году был увеличен масштаб исследований.

Почта России рассчитывает, что уже к концу 2012 года позитивный эффект от внедрения новых стандартов качества ощутят все клиенты почтовых отделений Москвы и Петербурга – городов, где наблюдается наиболее сложная ситуация с обеспечением уровня клиентского сервиса, отвечающего ожиданиям потребителей.